▲ 사진=고성군청

강원 고성군이 악성 민원으로부터 직원 보호에 나섰다. 군은 행정 전화에 통화종료 안내 기능을 도입한 폭언 방지 시스템을 구축하고 본격 운영에 들어갔다. 반복되거나 장시간 이어지는 민원 전화, 폭언과 성희롱 등 정상적인 응대가 어려운 경우 일정 기준에 따라 통화를 종료할 수 있도록 한 것이 핵심이다.

충분한 안내 이후에도 정당한 사유 없이 통화가 10분을 넘기거나 폭언이 발생하면 단축 버튼을 통해 종료 안내 음성이 송출된 뒤 자동으로 통화가 끊기는 방식이다. 군은 기존 녹취 기능만으로는 증가하는 악성 민원 대응에 한계가 있었다고 보고, 이번 시스템 도입을 통해 직원 보호와 함께 안정적인 민원 서비스 환경을 마련한다는 방침이다.

이 외에도 지난 한 달간 고성군은 어떤 소식으로 주목받았을까? 또, 고성군에 대한 대중의 생각과 주요 연관어는 무엇이 있을까? 빅데이터 분석 플랫폼 썸트렌드와 함께 확인해보자.

▲ 출처: 썸트렌드

고성군 언급량

3월 22일부터 4월 21일까지 고성군의 언급량은 블로그 2만 4,610건, 뉴스 1,856건으로, 총 2만 6,466건이다.

▲ 출처: 썸트렌드

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고성군 긍부정 감성어 및 긍부정 추이

고성군의 긍정 감성어는 8,323건(69.8%), 부정 감성어는 3,021건(25.3%), 중립 감성어는 585건(4.9%)이다.

고성군의 주요 감성어 중 긍정적인 표현은 ‘여유’, ‘감칠맛’, ‘즐기다’, ‘일품’, ‘무료’, ‘최선’, ‘낭만’, ‘기은 맛’, ‘평화’, ‘절경’, ‘환상적’ 등이 있다. 부정적인 표현은 ‘인구 감소’, ‘욕설’, ’폭행’, ‘폭언’이 있으며, 중립적인 표현은 ‘안전’이 있다.

고성군 연관어

3월 22일부터 4월 21일까지 언급된 고성군의 연관어는 ‘여행’, ‘산청’, ’바다’, ’동해’, ‘진주’, ‘인천’, ‘지역’, ‘영주’, ‘경주’, ‘속초’, ‘서울’, ‘거제’ 등이 있다.

고성군 관련 주요 이슈

강원 고성군이 치매에 대한 인식 개선을 위해 영화를 활용한 교육에 나선다. 군 보건소 치매안심센터는 4월 13일부터 24일까지 아야진리와 대진리 경로당 6곳을 순회하며 치매 인식개선 교육을 진행한다. 이번 교육은 기존 강의 방식에서 벗어나 영화를 통해 치매 환자와 가족의 현실을 전달하는 데 초점을 맞췄다.

군은 이를 통해 주민들이 치매를 질병이 아닌 함께 이해하고 보듬어야 할 문제로 인식하도록 유도하고, 지역 내 치매 친화적 환경 조성에 나선다는 계획이다. 교육 신청과 문의는 치매안심센터를 통해 가능하며, 군은 다양한 프로그램을 통해 주민 공감대를 지속적으로 확대해 나갈 방침이다.